रिफ़ंड नीति

1. आप क्या खरीदते हैं

VemoVide में पैसे से केवल कॉइन पैक बेचा जाता है: ऐप के भीतर का प्रीपेड बैलेंस, जिसकी कीमत भारतीय रुपये में है और जो भुगतान प्रदाता द्वारा भुगतान की पुष्टि होते ही आपके खाते में जमा हो जाता है। फिर कॉइन ऐप के भीतर सीरीज़ खरीदने में खर्च होते हैं, जिससे वह सीरीज़ आपके खाते पर विज्ञापन-मुक्त और अनलॉक हो जाती है।

पॉइंट ऐप के उपयोग से कमाए जाते हैं और कभी बेचे नहीं जाते। इनका कोई नकद मूल्य नहीं है और ये वापसी योग्य या विनिमय योग्य नहीं हैं।

2. कॉइन पैक

कॉइन पैक डिजिटल रूप से और तुरंत दिया जाता है। कॉइन आपके खाते में जमा होते ही खरीद पूरी हो जाती है और नीचे दिए मामलों को छोड़कर वापसी योग्य नहीं है।

हम कॉइन पैक का पूरा रिफ़ंड तब करते हैं जब: भुगतान लिया गया लेकिन 24 घंटे के भीतर कॉइन जमा नहीं हुए और हमारी सहायता टीम उन्हें जमा नहीं कर पाती; एक ही ऑर्डर के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया; या लेन-देन अनधिकृत था और आपने 7 दिनों के भीतर हमें सूचित किया। इन मामलों में आप रिफ़ंड या दोबारा क्रेडिट में से चुन सकते हैं।

Google Play के माध्यम से किए गए भुगतान इस नीति के अलावा Google Play की रिफ़ंड प्रक्रिया के भी अधीन हैं।

3. सीरीज़ की खरीद

कॉइन या पॉइंट से सीरीज़ खरीदने पर वह आपके खाते पर तुरंत और स्थायी रूप से अनलॉक हो जाती है। चूँकि लाभ तुरंत मिल जाता है, सीरीज़ की खरीद अंतिम है। यदि खरीदी गई सीरीज़ हमारी ओर की किसी ऐसी खराबी के कारण नहीं चल पाती जिसे हम ठीक नहीं कर सकते, तो 7 दिनों के भीतर सहायता से संपर्क करें और हम कॉइन या पॉइंट आपके बैलेंस में लौटा देंगे।

4. जिन ऑर्डर का भुगतान नहीं हुआ

जिस रिचार्ज ऑर्डर का भुगतान कभी नहीं हुआ — जैसे आपने भुगतान पेज बंद कर दिया — वह अपने आप समाप्त हो जाता है। कोई शुल्क नहीं लगता और वापस करने को कुछ नहीं होता। समाप्त होने तक ऐसा ऑर्डर आपके वॉलेट इतिहास में "भुगतान बाकी" दिखता है।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

अपने खाते के मोबाइल नंबर से हमारे सहायता पते (ऐप और इस साइट पर प्रकाशित) पर लिखें, जिसमें ऑर्डर की तारीख, राशि और यदि संभव हो तो वॉलेट इतिहास से ऑर्डर आईडी हो। हम 5 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देते हैं।

स्वीकृत रिफ़ंड मूल भुगतान तरीक़े में लौटाया जाता है। भुगतान प्रदाता या आपका बैंक इसे आमतौर पर 5 से 7 कार्यदिवसों में पूरा करता है; हम उनकी प्रक्रिया तेज़ नहीं कर सकते। जब तक आप दोबारा क्रेडिट न माँगें, रिफ़ंड कभी कॉइन या पॉइंट में नहीं दिया जाता।

6. खाता बंद होना और दुरुपयोग

आपके अनुरोध पर खाता बंद होने या हमारी शर्तों के उल्लंघन पर समाप्त होने पर अप्रयुक्त कॉइन और पॉइंट ज़ब्त हो जाते हैं; ये वापस नहीं किए जाते। जहाँ हमें उचित रूप से लगे कि अनुरोध धोखाधड़ीपूर्ण या दुरुपयोगपूर्ण है, हम रिफ़ंड से इनकार कर सकते हैं।

7. आपके वैधानिक अधिकार

इस नीति में ऐसा कुछ नहीं है जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 या अन्य लागू कानून के तहत आपके अधिकारों को सीमित करे। जहाँ कानून आपको रिफ़ंड का व्यापक अधिकार देता है, वहाँ कानून लागू होता है।

8. बदलाव और संपर्क

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; ऊपर दी गई तारीख नवीनतम संस्करण दिखाती है। भुगतान से जुड़े प्रश्न ऐप की सेटिंग्स और इस साइट के फ़ुटर में प्रकाशित सहायता संपर्क पर भेजे जा सकते हैं।