Chính sách hoàn tiền

1. Bạn mua gì

Thứ duy nhất được bán bằng tiền trong VemoVide là gói Xu: số dư trả trước trong ứng dụng, tính bằng rupee Ấn Độ, được ghi có vào tài khoản của bạn khi nhà cung cấp thanh toán xác nhận giao dịch. Sau đó Xu được dùng trong ứng dụng để mua một bộ phim, bộ phim đó sẽ không có quảng cáo và được mở khóa trên tài khoản của bạn.

Điểm được tích lũy khi sử dụng ứng dụng và không bao giờ được bán. Điểm không có giá trị tiền mặt, không được hoàn lại hay quy đổi.

2. Gói Xu

Gói Xu được giao ngay dưới dạng kỹ thuật số. Khi Xu đã được ghi có vào tài khoản của bạn, giao dịch mua hoàn tất và không được hoàn tiền, trừ các trường hợp dưới đây.

Chúng tôi hoàn toàn bộ tiền gói Xu khi: khoản thanh toán đã bị trừ nhưng Xu không được ghi có trong vòng 24 giờ và đội hỗ trợ của chúng tôi không thể ghi có; bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một đơn hàng; hoặc giao dịch không được ủy quyền và bạn báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày. Trong các trường hợp này bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc ghi có lại.

Thanh toán qua Google Play còn tuân theo quy trình hoàn tiền của Google Play bên cạnh Chính sách này.

3. Mua bộ phim

Mua một bộ phim bằng Xu hoặc Điểm sẽ mở khóa bộ phim đó trên tài khoản của bạn ngay lập tức và vĩnh viễn. Vì quyền lợi được giao ngay, giao dịch mua bộ phim là cuối cùng. Nếu bộ phim bạn đã mua không phát được do lỗi từ phía chúng tôi mà chúng tôi không thể khắc phục, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày và chúng tôi sẽ trả lại Xu hoặc Điểm vào số dư của bạn.

4. Đơn hàng chưa thanh toán

Đơn nạp chưa bao giờ được thanh toán — ví dụ do bạn đóng trang thanh toán — sẽ tự hết hạn. Không có khoản phí nào và không có gì để hoàn. Đơn hàng hiển thị là "Chờ thanh toán" trong lịch sử Ví cho đến khi hết hạn.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Viết thư đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi (được công bố trong ứng dụng và trên trang này) từ số điện thoại trên tài khoản của bạn, kèm ngày đặt hàng, số tiền và nếu có thể, mã đơn hàng trong lịch sử Ví. Chúng tôi trả lời trong vòng 5 ngày làm việc.

Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu. Nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng của bạn thường hoàn tất trong 5 đến 7 ngày làm việc; chúng tôi không thể đẩy nhanh quá trình của họ. Hoàn tiền không bao giờ được trả bằng Xu hoặc Điểm, trừ khi bạn yêu cầu ghi có lại thay thế.

6. Đóng tài khoản và lạm dụng

Xu và Điểm chưa dùng sẽ mất khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn hoặc bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản của chúng tôi; chúng không được hoàn lại. Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền khi có cơ sở hợp lý để tin rằng yêu cầu là gian lận hoặc lạm dụng.

7. Quyền theo luật định của bạn

Không điều gì trong Chính sách này giới hạn các quyền của bạn theo Đạo luật Bảo vệ người tiêu dùng 2019 (Ấn Độ) hoặc luật hiện hành khác. Khi luật cho bạn quyền hoàn tiền rộng hơn, luật sẽ được áp dụng.

8. Thay đổi và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này; ngày ở trên là phiên bản mới nhất. Câu hỏi về thanh toán có thể gửi đến đầu mối hỗ trợ được công bố trong phần cài đặt của ứng dụng và ở chân trang này.