นโยบายการคืนเงิน

1. สิ่งที่คุณซื้อ

สิ่งเดียวที่ขายด้วยเงินใน VemoVide คือแพ็กเหรียญ: ยอดเงินแบบเติมล่วงหน้าภายในแอป ราคาเป็นรูปีอินเดีย และจะเข้าบัญชีของคุณเมื่อผู้ให้บริการชำระเงินยืนยันการชำระเงิน จากนั้นเหรียญจะถูกใช้ภายในแอปเพื่อซื้อซีรีส์ ซึ่งจะปลอดโฆษณาและปลดล็อกในบัญชีของคุณ

แต้มได้จากการใช้แอปและไม่มีการขาย ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด และไม่สามารถคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนได้

2. แพ็กเหรียญ

แพ็กเหรียญส่งมอบในรูปแบบดิจิทัลทันที เมื่อเหรียญเข้าบัญชีของคุณแล้ว การซื้อถือว่าเสร็จสมบูรณ์และไม่สามารถคืนเงินได้ ยกเว้นกรณีด้านล่าง

เราคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับแพ็กเหรียญเมื่อ: มีการตัดเงินแล้วแต่เหรียญไม่เข้าบัญชีภายใน 24 ชั่วโมงและทีมสนับสนุนของเราไม่สามารถเติมให้ได้; คุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน; หรือธุรกรรมไม่ได้รับอนุญาตและคุณแจ้งเราภายใน 7 วัน ในกรณีเหล่านี้คุณเลือกได้ว่าจะรับเงินคืนหรือเติมเหรียญให้ใหม่

การชำระเงินผ่าน Google Play อยู่ภายใต้กระบวนการคืนเงินของ Google Play เพิ่มเติมจากนโยบายนี้

3. การซื้อซีรีส์

การซื้อซีรีส์ด้วยเหรียญหรือแต้มจะปลดล็อกซีรีส์ในบัญชีของคุณทันทีและถาวร เนื่องจากได้รับสิทธิ์ทันที การซื้อซีรีส์จึงถือเป็นที่สิ้นสุด หากซีรีส์ที่คุณซื้อไม่สามารถเล่นได้เพราะข้อผิดพลาดฝั่งเราที่เราแก้ไขไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนภายใน 7 วัน แล้วเราจะคืนเหรียญหรือแต้มเข้ายอดคงเหลือของคุณ

4. คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ชำระเงิน

คำสั่งซื้อเติมเงินที่ไม่เคยถูกชำระ — เช่น คุณปิดหน้าชำระเงิน — จะหมดอายุเอง ไม่มีการเรียกเก็บเงินและไม่มีอะไรต้องคืน คำสั่งซื้อจะแสดงเป็น "รอชำระเงิน" ในประวัติกระเป๋าเงินจนกว่าจะหมดอายุ

5. วิธีขอคืนเงิน

เขียนถึงที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนของเรา (เผยแพร่ในแอปและบนเว็บไซต์นี้) จากหมายเลขโทรศัพท์ในบัญชีของคุณ พร้อมวันที่สั่งซื้อ จำนวนเงิน และหากเป็นไปได้ รหัสคำสั่งซื้อจากประวัติกระเป๋าเงิน เราตอบกลับภายใน 5 วันทำการ

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนเข้าช่องทางชำระเงินเดิม ผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคารของคุณมักดำเนินการเสร็จภายใน 5 ถึง 7 วันทำการ เราไม่สามารถเร่งกระบวนการของพวกเขาได้ การคืนเงินจะไม่จ่ายเป็นเหรียญหรือแต้ม เว้นแต่คุณจะขอให้เติมให้ใหม่แทน

6. การปิดบัญชีและการใช้ในทางที่ผิด

เหรียญและแต้มที่ยังไม่ได้ใช้จะถูกริบเมื่อบัญชีถูกปิดตามคำขอของคุณหรือถูกยกเลิกเพราะละเมิดข้อกำหนดของเรา และจะไม่มีการคืนเงิน เราอาจปฏิเสธการคืนเงินเมื่อเชื่อได้อย่างสมเหตุสมผลว่าคำขอเป็นการฉ้อโกงหรือใช้ในทางที่ผิด

7. สิทธิตามกฎหมายของคุณ

ไม่มีสิ่งใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิที่คุณมีภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ค.ศ. 2019 (อินเดีย) หรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ หากกฎหมายให้สิทธิคืนเงินที่กว้างกว่า ให้ถือตามกฎหมาย

8. การเปลี่ยนแปลงและการติดต่อ

เราอาจอัปเดตนโยบายนี้ วันที่ด้านบนแสดงเวอร์ชันล่าสุด คำถามเกี่ยวกับการชำระเงินส่งได้ที่ช่องทางสนับสนุนที่เผยแพร่ในการตั้งค่าของแอปและส่วนท้ายของเว็บไซต์นี้